En DIGI reafirmamos una vez más nuestro compromiso con la innovación y la tecnología, ofreciéndote servicios de calidad y la mejor experiencia de conectividad en el hogar, sin subir nuestros precios. Por eso, duplicamos la velocidad de nuestra tarifa de Fibra SMART de 1 Gbps, que pasa a 2 Gbps, por el mismo precio (20 €/mes).
Con 2 Gbps, no solo aumentas la velocidad de tu Fibra, también cuentas con más ventajas, como descargar archivos de gran tamaño en menos tiempo y jugar online o disfrutar de tus contenidos en streaming con mayor fluidez.
Si aún no eres cliente
Si todavía no eres cliente y quieres disfrutar de 2 Gbps de velocidad en tu Fibra por 20 €/mes, con un router Wi-Fi 7 XGS-PON equipado con los últimos avances tecnológicos, puedes contratar esta tarifa desde hoy, 25 de agosto, siempre que tengas cobertura XGS-PON disponible en tu zona.
Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra página web, en uno de nuestros puntos de venta o llamándonos. También puedes contactar con nosotros a través de nuestro chat o WhatsApp.
Si ya eres cliente de Fibra SMART de 1 Gbps
Si ya disfrutas de Fibra SMART de 1 Gbps de velocidad, siempre que tengas cobertura XGS-PON disponible en tu zona y dependiendo del modelo de router del que dispongas, puede que desde hoy disfrutes de los 2 Gbps de forma automática, sin tener que hacer nada, o bien necesitarías actualizar tu equipo para poder disfrutar de esta mejora.
Y es que, a medida que evoluciona nuestra red, también lo hacen nuestros routers Wi-Fi. Por eso, para disfrutar de todo el potencial de los 2 Gbps, es importante contar con un router XGS-PON y dispositivos compatibles que te permitan aprovechar al máximo la velocidad de tu conexión de Fibra.
Puedes comprobar fácilmente si ya disfrutas de 2 Gbps o si necesitas actualizar tu equipo desde la pantalla de inicio de Mi DIGI, nuestra área de clientes. En caso de que no tengas instalado un router XGS-PON y quieras disfrutar de esta mejora de velocidad, tendrás que actualizar el router DIGI a Wi-Fi 7 XGS-PON, tecnología que ofrece hasta un 30 % más de cobertura Wi-Fi en tu hogar, además de mayor velocidad, menor latencia y más capacidad para conectar varios dispositivos de forma simultánea, estable y eficiente.
Si decides actualizar tu router, puedes llamarnos al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 919 120 120 (desde otro operador). Próximamente podrás solicitar el cambio de tu equipo directamente desde Mi DIGI.
La sustitución del router tiene un coste único de 30 € con autoinstalación o de 60 € si prefieres que uno de nuestros técnicos realice la instalación. En nuestro blog te contamos todos los detalles sobre ambas opciones para actualizar tus equipos.
Cuéntanos en comentarios: ¿Qué es lo que más valorarías de tener una conexión más rápida?
Y los que no tenemos fibra smart y usamos la red cada día más lenta de Movistar? Un desastre la gestión y el olvido de los clientes que no usamos la fibra smart que ofrecen solo a unos pocos… pena de compañía.
¡Hola, Nicolás! Lamentamos los inconvenientes que estás presentando con tu servicio de fibra. Si deseas que verifiquemos el estado de tu servicio, puedes contactar con nosotros en el 1200 desde una línea DIGI o llamando al 919 120 120 desde cualquier operador. También puedes contactar con nosotros vía WhatsApp, en el 642 642 642, donde te guiaremos con las pruebas necesarias. Por otra parte te dejamos el enlace con el buscador para comprobar tu cobertura de fibra: https://www.digimobil.es/cobertura ¡Un saludo!
Cuando contraté con ustedes me dijeron que era cuestión de un par de meses, vuestra fibra, no la de Movistar, llegaría a mi ciudad, un año después todavía estoy esperando que me llamen para cambiar, de seguir así me iré a un operador local.
¡Hola, David! Trabajamos a diario para que nuestra Fibra SMART llegue a todos los hogares. Si no eres cliente de DIGI, puedes apuntarte aquí 👉 https://www.digimobil.es/avisadme y te avisaremos cuando puedas disfrutar de Fibra SMART. Y si ya eres cliente de Fibra, en cuanto Fibra SMART esté disponible en tu domicilio nos pondremos en contacto contigo para instalártela sin coste. ¡Un saludo! 😊
Necesito aumentar los megas ,me va muy mal el internet
¡Hola, Catalina! Para ayudarte con tu consulta, puedes contactar con nosotros en cualquiera de nuestros canales de atención: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Enserio que hay que pagar 30euros
De vergüenza entonces no es que regaláis un 1g más la trampa
Es cambiar el Rute y claro hay que pagar si no no hay regalo
Tengo tres líneas+ internet en casa + más fijó y tengo que pagar si quiero un 1g más gratis un Rute nuevo 30 euros encima
¡Hola, Inés!, Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Entonces si se paga por el router nuevo, será propiedad del usuario y no habrá que devolverlo si finaliza el contrato y el servicio, como se viene realizando habitualmente. Si no debería ser DIGI quien corra con los gastos no siendo justificable el cobro por el cambio de router. Si mi router se rompe…¿ Me pondrán uno nuevo q soporte los 2 gb?
¡Hola, Rubén! Una vez se finalice contrato, el router sí se entrega a DIGI. Si el router falla tecnológicamente, nos contactas 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente y te pasamos con el servicio técnico para que lo revisen y lo solucionen. ¡Saludos!
De verdad te quejas, esas son las condiciones, te regala 1 Gb al mes y el router si lo compras fuera seguramente te cueste unos 120€. (pueden hacerte esta oferta pero ellos como empresa no perderán dinero).
No os quejéis ya que estáis en la mejor compañía de internet por fibra de España calidad/precio. Te lo dice un técnico de comunicaciones que nada tengo que ver con Digi. Un saludico.
Como si el router vale 1 euro…. si lo pago es mio, no de digi. Me ofrecen una mejora del servicio cambiando el router, debo pagar y encima es de ellos? Tremendo robo.
¡Hola, Anto! si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. ¡Saludos!
Ofrecéis un servicio y no cumplir con mentiras ,no hay que cambiar el cable para la conexión Smart, lo.pone en vuestra Web ,MENTIROSOStotalmente de acuerdo 24 vecinos tienen Smart 6 de ellos en mi mismo rellano en principio me lo ofrecieron dije que si vino un presunto técnico sucio al terrado y me dijo ahora vuelvo viendo que tardaba subi y no estaba baje a la calle y tampoco estaba la furgoneta ,se largo sin decirme nada y dijo que no se podía hacer la instalación cuando hay 6 vecinos que la tienen y aparte en su App pone que no es necesaria una instalación nueva ,atención al cliente lo más grosero que he visto en la vida llegaron a llamarme hijo de puta tengo todas las conversaciones telefónicas grabadas 9voy a empreder acciones judiciales contra él timo y fasedad documental y verbal contra estos estafadores embusteros ,la demanda será patrimonial ,
¡Hola! El cambio a Fibra SMART si actualmente dispones de nuestra otra cobertura sí requiere el cambio de cable, es indispensable para poder hacer el cambio a nuestra Fibra SMART. No obstante, para que podamos revisar tu caso, por favor, escríbenos al correo atencionalcliente@digimobil.es con los detalles de tu caso. ¡Un saludo!
Este comentario huele un poco a tufillo. La educación, ante todo. Las quejas, si las puede demostrar, las das en los cauces de comunicación con la empresa y, si tiene que denunciar algo,desde luego que no será patrimonial, pues no sé qué exiges por eso. Ningún abogado te va a representar en las tonterías que has explicado.
Soy cliente de DIGI y siempre me han tratado con mucha educación,especialmente Gabriel, el técnico de atención telefónica.
¡Hola! Gracias por valorar nuestra atención, nos alegra que tu experiencia haya sido positiva. En DIGI trabajamos a diario para ofrecer el mejor servicio. ¡Un saludo!
Si yo tengo el pack completo con digi televisión, teléfono fijo, Internet 1Gb y 4 líneas móviles con digi ilimitado. Si van a realizar el cambio a 2 Gb y mi equipo no soporta los 2 Gb, pq tengo que pagar el cambio de equipo por 30 euros, si el cambio es vuestro yo no tengo el pq de desembolsar el dinero , llamo a atención al cliente y me dicen que sino puedo bajar la velocidad, si ami no me interesa la velocidad a menos, si el cambio es vuestro vosotros tendríais que facilitar el cambio gratis, en mi caso con que manden el equipo nuevo ya lo instalo yo. Eso lo tienen que cambiar los que tenemos 1 gb facilitar el cambio de equipos ya que no es culpa nuestra vuestro cambio de velocidad.
¡Hola, José Miguel! Nos gustaría revisar tu caso cuanto antes. Contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales para ofrecerte el soporte necesario: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Y con quien hablo? Si cada vez que llamo es alguien distinto. … El caso es ese, llamo para la información del cambio de 1 GB a 2 GB, pregunto si mi equipo que es wifi6 soporta ese aumento de velocidad y no me saben decir pero que lo más probable es que no, que todavía esta en pruebas y me dan esas 2 opciones o bajar la velocidad la cual no quiero pq tiro mucho de conexión o que page los 30 euros para enviarme wifi 7 e instarlo yo o los 60 para que venga un técnico a instalarlo. Entonces que hago?, pago un servicio que no puedo disfrutar o pago por algo que no es mi culpa para cambiar el equipo??. Creo que me e explicado bien.
Hola que tal
¡Hola, Alou! Si necesitas trasladarnos cualquier consulta o duda, puedes hacerlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Estoy totalmente de acuerdo con este comentario, no es de recibo que se publicite un aumento de velocidad gratuito y obliguen al usuario a pagar el costo de los aparatos y encima cobren incluso or la instalación de los mismos, habrá que estudiar la legalidad de estos hechos.
¡Hola, Tina!, en clientes actuales el cambio se hace de forma automática si se tienen equipos compatibles, si no, si que hay que hacer el cambio de equipo y conlleva un coste. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
He recibido su correo donde me invitan a cambiar el router de 1Gb por otro de 2GB a cambio de 30€. No hay manera de poder comunicarse ni por el 1200, ni por la aplicación MiDigi ni por el teléfono que publicitan en los diversos medios. Deberían mejorar enormemente la comunicación con sus clientes, ya que no me permiten poder solicitar el canje.
¡Hola, Jesús! Lamentamos los inconvenientes que estás presentando a la hora de contactar con nosotros mediante llamada. Si lo deseas, puedes escribirnos por WhatsApp, en el 642 642 642. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Un saludo!
30 euros si quieres disfrutar del aumento de velocidad no es sin coste, por ser cliente antiguo a los nuevos es gratis…pero bueno estoy recibiendo ofertas de otras compañías por ser de Digi casi a diario como me cuadre una adios
¡Hola, Rafael!, Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Así es por procedimiento sentimos las molestias. ¡Saludos!
Les solicité el cambio de router y me dijeron que no era posible por el tipo de tecnología utilizada en mi vivienda.
Por ello la solución propuesta no aplica.
Realmente me gustaría tener el router Wifi 7 para dar mayor alcance en mi vivienda.
El costo no es lo importante
¡Hola, Rafael! Entendemos que tengas duda sobre nuestra nueva actualización del nuevo router WiFi 7. Para ayudarte en tu consulta, puedes contactarnos por el canal que prefieras 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente . ¡Un saludo!
No entiendo ahora este cambio de política, cuando el router siempre lo habéis dado gratis, ahora pretendéis cobrarnos el mismo si subimos a 1gb….mal asunto, esto solo acarreará que dejemos de ser fieles a DIGI y nos cambiemos de compañía. Recibo ofertas a diario de la competencia y, aunque la experiencia con la TV no fue buena, he seguido fiel hasta ahora…
¡Hola, Alberto!, si tu equipo fuera compatible, se te hubiese actualizado automaticamente. Como no se le actualizó, quiere decir que requiere un cambio de equipos al no ser compatible, que tiene coste adicional. Así es por procedimiento, sentimos las molestias. ¡Saludos!
Ofrecéis una mejora en la velocidad de la línea pero sin cambiar los equipos obsoletos, que corren a cuenta del cliente, a ni ser que seas cliente nuevo. Ya estoy buscando alternativas para otra compañía donde no penalicen a los clientes.
Hola, Javier! Los importes adicionales corresponden a los gastos de gestión y realización del cambio de equipo. Recuerda que estamos a tu disposición a través de nuestros canales de atención en 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
Si cambio de fibra smart de 1gb a fibra pro digi de 10 gb, tengo que cambiar también de router?
En ese caso quien costea el cambio?
¡Hola, Juan Carlos!, nos contactas por estas vías para poder revisar tu caso, 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Saludos!
el cambio debería ser gratis para los que llevamos muchos años en esta compañía y más si lo instalamos nosotros.
Además en otras compañías te ofrecen un servicio de contestador virtual, es decir te mandan a tu correo electrónico los mensajes que recibes a través del contestador automático y se añaden el mensaje de voz que dejas como adjunto para que lo oigas tranquilamente. Podrías añadirlo a vuestra oferta.
Digi, no me está gustando que empecéis con prácticas anticonsumidor. Hasta ahora lo estabais haciendo fenomenal, pero ha sido salir a bolsa y empezar con estas cosas.
Si paso de otra tarifa a la de 2 gbits, estáis obligados a proveerme con un cambio de router gratuito a uno que ofrezca en uno de sus puertos ethernet salida a 2 gbits. No hacerlo implica saltarse el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores.
Tengo 750mg y ahora con 2 GB al mismo precio que 1 si es interesante.
Al hacer conversión de 750mg a 2gb hay que pagar el router?
¡Hola, David!, nos puedes contactar por aquí 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente , para comprobar tu caso. ¡Saludos!
Creo que el cambio de router debería ser gratuito para los clientes actuales de Fibra SMART. Si DIGI ha mejorado su red y ofrece 2 Gbps, pero el router que la propia compañía instaló anteriormente no es compatible, no debería ser el cliente quien pague 30 € para poder disfrutar de esta mejora. Al tratarse de una actualización necesaria para aprovechar las nuevas prestaciones de la red, DIGI debería proporcionar el nuevo router Wi-Fi 7 XGS-PON sin coste adicional.
¡Hola!, si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Seguimos un procedimiento. ¡Saludos!
Llevo 1 año en DIGI, va todo perfecto. He solicitado la actualización a 2 Gigas, pagare los 30€, pero no me parece logico que los veteranos lo paguemos y los nuevos lo tengan gratis. Hay va mi queja. Falta de consideración hacia los clientes. A quien proceda
¡Hola, Javier!, Sentimos las molestias, si tu router no es compatible si es necesario ese cambio y conlleva ese coste. No obstante, pasamos nota de lo que nos dices para que lo tengan en cuenta ¡Saludos!
Más de 1 año para tener ProDIGI y 6 meses desde que habéis cableado finalmente mi finca. Yo mismo he recibido al técnico, y aún NADA! Todo por una falta de actualización de datos en vuestros sistemas! Tendré que escoger a otra compañía ya que por vuestra negligencia no voy a pagar más por 1Gb menos y perder el Plan Amigo, y de postre pagar 30€ más cuando os dé la gana! Claro que he escrito y he llamado un montón, y NADIE sabe NADA. Es penoso!
Como puedo conseguir los dos gbits.? Llamando por teléfono atención al cliente…
¡Hola, Antonio! Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención habilitados en el siguiente enlace, https://www.digimobil.es/atencion-cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver tu consulta. ¡Un saludo!
si tienes el ruter y todo perfecto como se sabe que tienes ese giga extra? por que hago un tex de velocidad y ami solo me da 1giga que es lo que tengo contratado , aun asi me aveis mandado un correo que regalais 1 giga extra , pero ami no me refleja ese giga extra , que puedo hacer??
¡Hola, Max! Contáctanos, por favor, a través de nuestros canales de Atención al Cliente, https://www.digimobil.es/atencion-cliente, para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una respuesta a tu consulta. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Un saludo!
Porque a las altas nuevas se les pone los 2gb de internet sin coste adicional del router y los que ya tenemos el servicio de 1gb si nos cobran por el cambio? Deberia ser gratuito el cambio
¡Hola, Raquel!, si la tecnología de tu router es compatible se hace el cambio a la tarifa de 2Gb directamente, si no lo es, si se necesita cambio de router y conlleva un coste. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Buenas el día 5 de septiembre se me cumple la permanencia y quiero cambiarme a la fibra de 2gb.tengo el último router instalado de wifi 7 y me dicen que tienen que cambiar de router y me van a cobrar 30€ me llamó el técnico y le dije que no instale nada y le expliqué lo que pasa…y aún leyendo por aquí sin yo solicitar un técnico me lo envían y según leo me cobrarían 60€ por hacer la instalación el técnico… lo siento tengo fibra en dos viviendas el día 5 de septiembre doy de baja que se me cumple la permanencia… lamentable la verdad cumplo los requisitos para el cambio y me quieren cobrar…gracias un saludo
¡Hola, Ramón!, Para revisar tu caso nos puedes contactar por estas vías 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Saludos!
Buenos días. Tras hablar con vosotros me decís que el cambio de 1G a 2G supone un cambio de Router y un desembolso de 30 euros. Pero a un cliente nuevo le sale a 0 euros. Fantástico, así se fideliza a los clientes antiguos. 🤣
¡Hola, Antonio!, Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Así es por procedimiento. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Hola yo tengo la fibra smart 750 y tres líneas móviles ilimitadas y me va fatal que podéis hacer
¡Hola! Para poder revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución, te recomendamos que nos contactes a través de cualquiera de los canales de atención al cliente, disponibles en el siguiente enlace, https://www.digimobil.es/atencion-cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver tu caso. ¡Un saludo!
Uso un router neutro Titan (KN-1812) EU que admite hasya 10Gbps. Y es nuevo. ¿Vale con ese router? O tendría que pagar los 30?
¡Hola, Juan! Para revisarlo, nos puedes contactar por cualquier canal desde aquí 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Saludos!
Hola, soy cliente desde hace muchos años, tengo fibra smart 750.
Si me cambio de operador y vuelvo me instalaríais el nuevo router?
Gracias.
¡Hola, Manuel!, Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Sobre tu consulta puedes realizar lo que creas oportuno. ¡Saludos!
Hola soy cliente de fibra smart 750 desde hace años.
Además me va fatal y no tengo buena cobertura en todo el piso.
Tengo 2 líneas de móvil y teléfono fijo.
El precio 28€ mes
Tendría que cambiar de operador para tener el nuevo router sin coste?
Saludos
el Wi-Fi blanco que tengo instalado no me da la velocidad mínima que pago, y tengo cortes continuïs de Internet en diversos diapositives
Quiero que me solucioneis el problema que ya come te una vez que es un fallo del router
¡Hola, Andrés! Para verificar el caso que nos comentas, puedes contactar por nuestros canales de atención al cliente indicados en el siguiente enlace: https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
Lo barato sale caro pués una vez más está clarísimo.
¡Hola, Alicia!, el coste es por si tienes que cambiar de equipos, ya que si tus equipos son compatibles se haría el cambio de forma automática. ¡Saludos!
Pues me gustaria que ofrecieseis ONT homologadas por vosotros para poner nuestros propios routers y evitar usar el modo «bridge». ¿Teneis pensando ofrecer esta solución?
Me uno a esta petición a ver si de una vez se piensa más en os usuarios , en todos , que en la propia compañia. Homologar ont para 10Gb y si quereis hasta venderla, y vereis que somos muchos lo que la ponemos,
¡Hola, Tony!, Tenemos en cuenta tu sugerencia para mejorar nuestro servicio. En cuanto tengamos alguna novedad la anunciaremos en nuestras RRSS y nuestra página web. ¡Un saludo! 😊
Me sumo a la petición. Hice una inversion en un buen router que me da el servicio que necesito y la cobertura para varias plantas, y tras un cambio de domicilio ya no permiten usar tu propio router si no es con el suyo en modo bridge. Hasta hace una semana tenía vuestra ONT y mi propio router con Fibra Smart, ahora también Fibra Smart y 500Mb contratados y NO LO PERMITÍS. Me parece un abuso querer tener tanto control más allá de la ONT sobre la red del cliente final. Eso sí, decis que nos escucháis pero… ¿quién pidió 10Gb o qué usuario doméstico los necesita a día de hoy? Pero os viene un usuario con un conocimiento algomás avanzado y ¿le dejáis tirado?
Gracias Digi, los clientes sí que tenemos estas cosas en cuenta para mejorar nuestro servicio en casa.
¡Hola, Charly! Para poder ayudarte y revisar tu caso, escríbenos, por favor, a través de los canales de atención al cliente habilitados en el siguiente enlace. https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
¿Eres el titular de los servicios contratados? (Sí/No). SI
Nombre y apellidos. MANUEL …. ….
Documento de identidad. …,,,,,,,,
Número de teléfono móvil. 655601863
Soy cliente de fibra Smart 750 y tengo mala cobertura wifi en mi vivienda, hace unos meses me cambiasteis el router 6 y sigo igual.
Creo que tenéis un router 7, pero que cobráis 30€ si es auto instalación.
Creo que deberíais cambiarlo a coste cero.
Ruego respuesta.
Saludos cordiales.
¡Hola, Manuel!, Te aconsejamos que elimines este mensaje ya que pones datos personales como el teléfono, nos puedes contactar por estas vías y así te lo podemos comprobar, 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Saludos!
He solicitado el cambio de equipo en la forma autoinstalable. Hasta ahí bien. Esta tarde recibo una llamada de un técnico para ponerme el equipo. Que le había salido una orden de instalación… ¿?¿? Le dije que eso no era posible, que lo había pedido para ponerlo yo mismo. Mucho cuidado, que además de cobrar, pueden emplumar 60€ en vez de 30, asi de repente.
¡Hola, Juan! Nos gustaría comprobar lo que ha ocurrido. Por favor, escríbenos a atencionalcliente@digimobil.es con los datos de tu caso. ¡Un saludo!
Buenas tardes,
Si entiendo bien, clientes nuevos gratis, si llevas un montón de años 30 € por el cambio de router.
¿Correcto?
¿Justo?
¡Hola, Ana! Para los clientes ya dados de alta si tienen equipos compatibles también se cambia de forma automática, si no los tienen, si que se necesitaría un router nuevo, y hay coste para la hora de hacer la instalación. ¡Saludos!
Hola para equipos compatibles y cuando los instalasteis por que unos dias antes de salir esta promoción me disteis de alta con la fibra Smart de 1 g y no me instalesteis dicho ruter y ahora cobrais 30 € si lo autoinstalas y si no 60 € me parece una vergüenza,pero lo que voy hacer es darme de baja cuando pasen los 3 meses de permanencia.Un saludo
Buenas noches , tengo 2 fibras de 1 GB en diferentes viviendas.En la más reciente se me ha actualizado automáticamente a 2 Gb pero en la primera y en la que llevo con ella 5 años , para pasar a 2 Gb tengo que pagar 30€ para actualizar el router. Deberían fidelizar a los clientes más antiguos , que somos los que hemos hablado bien de la compañía Digi.
¡Hola, María del Mar!. La que se te ha cambiado de forma automática es por que tenías equipos compatibles para la tarifa de 2Gb, la otra no, por lo que esos serían los costes a la hora de instalar el nuevo router, sentimos las molestias. ¡Saludos!
Llevo 10 años con Digi, fibra y 3 líneas de móvil (he llegado a tener hasta 5 líneas). Pasé de fibra NEBA a Smart de 1gbps hace 4 años y no me cambiaron el router. Ahora me queréis cobrar 30€ para cambiar un router obsoleto incapaz de cumplir con las capacidades que ofrecéis y pago. No me parece serio que un cliente nuevo se lleve gratis un router moderno y los clientes antiguos tengamos que pagar «peaje» para disfrutar de las nuevas tecnologías. No es el camino correcto.
¡Hola, Fernando!, a los clientes actuales con equipo compatible se hace cambio de forma automática, si no es compatible, ya si se necesitaría actualizar el router, y sería con esos costes. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Digi empezó con muchos altibajos y problemas que se han ido subsanando con el tiempo gracias precisamente a los clientes que aguantamos todo aquello y apostamos con estoicismo por la compañía a pesar de los problemas. Si la política actual pasa por cobrar una infraestructura que es necesaria para poder prestar el servicio contratado…
No solo eso, sino que obligatoriamente tengo que solicitar un técnico porque la ONT que tengo no es compatible y se necesita fusión y eliminar la ONT actual. Sigo diciendo que no es el camino, así que me veo obligado a tomar otra vía.
Un saludo.
No voy a pagar por algo que no he pedido , el duplicar la velocidad no es una mejora para mí.
No entien por que no puedo disfrutar de la fibra 2 gigas cuando me di de alta una semana antes de qe saliera la promocion y si la quiero me toca pagarla y tengo wuifi 7
Cuando no tenga permanencia me ire a otra compañia
¡Hola, Candelas!, si tu equipo fuera compatible, se te hubiese actualizado automáticamente. Como no se te actualizó, quiere decir que requiere un cambio de equipos al no ser compatible, y tiene coste adicional. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Claro ya lo hicisteis con la idea de cobrarme ya que el ruter lleva puesto una semana, pero bueno cuando pase la permanencia de 3 meses me dare de baja y me ire a otra compañia
Antes tenia contratado 10 Gb con un modem nuevo segun decian. Tenia problemas en mi ordenador con algunas paginas web y cambie de nuevo a 1GB recientemente, pero por lo visto el modem que instalaron seguia siguiendo antiguo, porque me han dicho ahora que no vale.
Me haceis pagar 30 o 60 euros para pasar a 2 Gb.
Donde esta la oferta.
Estais copiando las cosas malas de otros operadores.
Al final esto hace perder actuales clientes.
¡Hola, Víctor!, si tu equipo fuera compatible, se te hubiese actualizado automáticamente. Como no se te actualizó, quiere decir que requiere un cambio de equipos al no ser compatible, y tiene coste adicional. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Yo contrate 1 g hace unos dias y tampoco lo pusisteis compatible.Me parece una verguenza y me dafe de baja
No me parece lógico y coherente esa forma de no cuidar al cliente actual, el que lleva quizás años. O sea, si fuera un alta nueva, router gratis 2G porque viene ligado a la tarifa, ¿pero como ya soy cliente y me pusisteis un router limitado a 1G ahora me hacéis pagar por un alquiler del mismo?
¡Hola, José!, si tu equipo fuera compatible, se te hubiese actualizado automáticamente. Como no se te actualizó, quiere decir que requiere un cambio de equipos al no ser compatible, y tiene coste adicional. Sentimos las molestias. ¡Saludos!
Pero si fuera un cliente nuevo lo ponéis gratis, ¿qué sentido tiene eso?
y si nos damos de baja de la fibra y la volvemos a contratar? entnces el router es gratis no?
¿Como hacemos los que tenemos fibra smart 750MB Y además tenemos un router neutro wifi7?
¡Hola, Javier!, estamos a tu disposición a través de nuestros canales de atención en 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
Jeje me habéis borrado el comentario jeje duele eh? Que te digan las verdades del barquero como tenéis la capacidad de borrarlo pues nada con vuestro paro lo comáis ya veo que este blog es una basura igual que el de todas
He puesto hace poco más de un mes el router y 500mg y el fijo llevo con vosotros como 10 años casi seguro tengo un móvil con contrato ilimitado la verdad es que estoy súper contento en estos años todo perfecto y asombrado cuando vosotros comunicabais bajada de precio pero es cierto esto d pagar 30€ cuando he puesto hace un mes router como os digo sinceramente creo que a quien compete en la empresa debería revisar sobre todo clientes de hace años y no provocar descontento en algo que no veo lógico y menos en DIGI
¡Hola, José Antonio! Los importes adicionales corresponden a los gastos de gestión y realización del cambio de equipo. Recuerda que estamos a tu disposición a través de nuestros canales de atención en 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
Como se que me han cambiado?
Yo tengo 1gb fibra smart
¡Hola, Cristina! Queremos revisar a detalle tu caso. Por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención disponibles: https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
Buenos dias
Tengo el ruter con WiFi 7, aun no recibo las 2 g y quisiera saber cuando se ha e la actualizacion del ruter,un saludo
Después de tantos años con digi,llego la hora de cambiar de compañía.Saludos.
¡Hola, Mateo! ¿Ha ocurrido algo? Si es así, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales para ayudarte: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Buenos días,me voy a cambiar de compañía porque no me parece justo que a los clientes que llevamos mínimo 6 años nos cobréis 30 euros por el router y a a los contratos nuevos se lo dais gratis,es muy injusto,pero todo tiene un final.
Solo poner en conocimiento que voy a otra compañía con las mismas condiciones que me estáis dando, pero cuando me pongáis el nuevo router entonces volveré. Gracias.
¡Hola, Julián! Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada con nosotros. Gracias por la confianza depositada en nosotros. No obstante, recuerda que puedes comunicarte ante cualquier consulta o duda a través de nuestros diferentes canales: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Que buenos sois cuando no os interesa no contestais
¡Hola, Raúl! Si deseas contactar con atención al cliente, por favor escríbenos mediante las siguiente opciones de contacto 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Quiero hacer la desconexión temporal de la fibra.
¡Hola, Felipe!, Nos contactas a través de nuestros canales de atención en 👉 https://www.digimobil.es/atencion-cliente. ¡Un saludo!
¡Hola! Bueno, pues, desde aproximadamente una semana, ya tengo el nuevo router 7 para aprovechar los 2 Gbps.
Lo pedí autoinstalable y debo decir que es sencillísimo, en 15 ó 20 minutos lo tienes listo. Debo decir que con el anterior ya me iba bien pero mejor aún con éste. Cada uno contamos las cosas como nos van, es lógico. Es verdad que pagar 30 euros siendo cliente, escuece un poco, cuando en las nuevas altas lo incluyen. Añado también que llevo en mi domicilio y en la empresa más de un año con Digi y apenas puedo opinar sobre el servicio de atención al cliente, porque durante este periodo de tiempo no he tenido que llamar excepto ahora, que solicité el nuevo router y me llegó a los 2 ó 3 días. Insisto, cada uno opininamos legitimamente de cómo nos va, pero por mi parte, hasta la fecha, «cero» problemas. Quizás la cobertura móvil no sea la mejor, pero tampoco he tenido demasiados problemas. Saludos.
¡Hola, Miguel!, nos alegra saber que estás satisfecho con nuestros productos. Nos esforzamos continuamente para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes. 😊 ¡Un saludo!
Pueden agregar la app de Netflix
¡Hola, Javier! En DIGI tenemos en cuenta todas vuestras sugerencias para ofreceros la mejor propuesta. Os informaremos de cualquier novedad en nuestras RRSS y web. ¡Un saludo! 😊
Yo tengo internet 1gb y dos lineas ilimitadas desde hará al menos cuatro años y aun sigo con un router wifi 5
¡Hola, María! Para poder ayudarte en tu consulta, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Vinieron a hacer la instalación el 28 del 7 más tarde de lo que se había pactado , hicieron la acometida hasta el balcón con la condición de terminar al día siguiente, nunca más aparecieron y me da un poco lo mismo , ese instalador no entrará en mi casa. Hice una consulta a Digi y aún no he recibido respuesta.Esperaré a tener tiempo para darme de baja de todos los servicios que tengo con ellos
¡Hola! Sentimos la situación. Para ayudarte cuanto antes en tu caso, escríbenos por cualquiera de nuestros canales de atención: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Llevando ya tiempo con vosotros, no me parece bien que se me cobre 30 euros por la gestion de un cambio de router en alquiler que el dia que me de de baja debo devolver.
Esta mala practica os acabara haciendo daño.
¡Hola, Óscar! Lamentamos que tu experiencia en DIGI no sea la esperada. Estamos a tu disposición ante cualquier consulta o duda a través de cualquiera de nuestros canales de atención: https://www.digimobil.es/atencion-cliente ¡Un saludo!
Es un poco confuso
Fibra de Movistar
Fibra Smart
Fibra Smart (Pro Digi)
Entiendo que si ya tienes Smart no cambias de router
He leído que también hay una opción intermedia que no es simétrica pero te da 2Gbps de bajada sin cambiar de router
¡Hola! Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Sobre tu consulta puedes realizar lo que creas oportuno. ¡Saludos!
¿Pasar a Pro-Digi también son 30€ por cambio de Router?
Me parece fatal que clientes como yo, con la fibra smart de 1gb desde el principio no puedan acceder a tener 2gb en fibra smart por no tener un router, cuando a los clientes nuevos se les va a poner por defecto, pagando el mismo precio. Un cliente nuevo va a pagar lo mismo que yo, teniendo un mejor servicio… Lo ve logico esto Digi? Asi se cuida la fidelidad del que ya esta en digi?
¡Hola, Eduardo! Te informamos, que si el cambio de la nueva velocidad de Fibra SMART de 2 GB no se hizo de manera automática quiere decir que tu router no es compatible con esta velocidad, por lo tanto, es necesario que se gestione un cambio de equipo, si lo deseas tienes estás dos opciones: Disponemos de una autoinstalación (el router se envía al domicilio) por un costo de 30 euros, o se puede contratar a un técnico para su instalación; esta alternativa implica un gasto de 60 euros. Sobre tu consulta puedes realizar lo que creas oportuno. ¡Saludos!
Tienes toda la razon estoy de acuerdo
no veojusto que el que se da de alta le den 2 gbps y se lo instalen y a los clientes bos cobren 30 euros o 60 si se lo instalan, es poco pero pareceis a los bancos con los nuevos clietes.
Por si a alguien le interesa, a las altas nuevas les regalan el Router WIFI7, una persona de atención al cliente me ha indicado que lo que está sucediendo es que la gente se está dando de baja de DIGI y de alta de nuevo. Por eso, no tiene sentido que cobren el router nuevo a los antiguos clientes.
¡Hola, Juan Antonio! El coste del cambio de router corresponde a los gastos de provisión y gestión y, en caso de la visita del técnico, a su desplazamiento y trabajo. Es por eso que sustituir el equipo supone un pequeño cobro adicional. ¡Un saludo!
Hola, mismos gastos de gestión y provisión que para un alta nueva, la instalación entiendo que la podáis cobrar, pero que yo configure el router de manera individual…
Entiendo que desde aquí no podáis hacer nada, pero no justifiquéis lo injustificable.
¡Un saludo!
¡Hola, Juan Antonio! El importe de la sustitución corresponde estrictamente a los gastos de provisión y gestión del dispositivo; no es un alta nueva. El coste superior solo se cobra si es necesaria la asistencia de un técnico para realizar el trabajo en casa. ¡Un saludo!
pues en movi**** ya los están regalando a los clientes, asi que a ponerse las pilas o desbandada jeje
¡Hola, Javier! En DIGI siempre estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Tomaremos en cuenta tu sugerencia. ¡Un saludo!